Turkcell Kendi Kendine Otomatik Paket Yapıyor
Başlıklar
Turkcell abonelerinin şikayetlerinden biri de kendi kendine paket tanımlamasıdır. Müşterilerin paketleri bittiğinde otomatik olarak sistem tarafından paketin bittiğine dair bilgilendirme mesajı iletilir. Bu mesaja uyarak kullanımı bırakan aboneleri için faturalarına ekstradan aşım ücreti yansımaz. Fakat aşım yapan aboneler ise yüksek aşım ücretleri ile karşılaşmaktadır. Operatörler de bu tür yüksek paket aşımları ile müşterilerini zor durumda bırakmamak adına paket bittikten sonra otomatik olarak hangi paket bittiyse ona göre tanımlama yaparlar. Örneğin internet paketiniz bittiyse ve kullanmaya devam ederseniz ek bir paket tanımlanır. Nedeni ise aşım ücretinin pahalı oluşu ve müşterinin aşım ücreti üzerinden değil ek paket üzerinden kullanıma devam etmesini sağlamaktır.
Turkcell Neden Otomatik Paket Tanımlanıyor?
Aşım yapıldığında tarife aşım ücreti çok pahalı olduğundan ek bir paket tanımlanarak müşterinin zor duruma düşmemesi planlanmıştır. Eğer paketiniz bittiğinde ek bir paket tanımlanmasını istemiyorsanız, örneğin; dakikalarınız bittikten sonra arama yapmayın.
Paketim Bittikten Sonra Kullanmaya Durdurulsun
Eğer tarifenizdeki herhangi bir kullanım hakkı bittiğinde paketinizin durmasını istiyorsanız müşteri temsilcisi ile görüşme yaparak buna uygun bir pakete geçiş yapabilirsiniz.
Geçiş yapmadan önce müşteri hizmetleri ile detayları görüşmeyi unutmayın.